干洗作為服務(wù)行業(yè)，就不可避免的會在提供服務(wù)的過程中，與顧客產(chǎn)生糾紛。當(dāng)然，人無完人，干洗店與顧客產(chǎn)生洗衣糾紛也無可厚非，關(guān)鍵的就是要盡量避免糾紛的產(chǎn)生。那么，干洗店如何避免與顧客的糾紛呢？潔希亞國際洗衣會提供一些應(yīng)對支持：

·顧客對干洗店產(chǎn)生不滿，主要的原因就是店鋪所提供的洗衣服務(wù)不能為顧客滿意，洗衣質(zhì)量沒有達(dá)到顧客的要求。

對于這個原因，就需要加盟商把握店鋪的洗衣質(zhì)量，不能在洗衣的過程中偷工減料，另外，還要在洗衣的過程中盡心盡責(zé)，以顧客的利益為上，為店鋪積累口碑，獲得顧客的信任。

·干洗店員工的服務(wù)態(tài)度也是引起糾紛的一個重要因素。

在洗衣質(zhì)量不是太好的情況下，如果員工勇于承擔(dān)錯誤，并且承諾會將衣物處理好讓顧客滿意，很多顧客還是樂意接受不追究的；但是如果在這種情況下，員工或店主的態(tài)度不好，那只會讓糾紛擴大化、嚴(yán)重化。因此加盟商一定要讓員工有良好的服務(wù)態(tài)度。

不過，有些時候可能是顧客自己的原因使得衣物的清洗質(zhì)量不好，像在清洗前顧客沒有交待清楚，從而導(dǎo)致干洗店員工在對衣物進行處理時沒有把握全面。這種情況下，前臺不能與顧客據(jù)理力爭，而是要耐心向顧客解釋，說明原因，爭取顧客的理解，盡量避免糾紛的發(fā)生。

·一旦產(chǎn)生爭論，如何盡量避免？態(tài)度很重要！

1、保持沉默，但要微笑；

2、轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除劍拔弩張的緊張氣氛，比如咳嗽幾下、摸摸鼻子、取一樣物品、與第三者打一個招呼等等；

3、打斷顧客的話題，給他們看一樣與爭論無關(guān)的東西，轉(zhuǎn)移他們的視線；

4、接過顧客的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)搫e的話題；

5、表示某種歉意，擾亂顧客想爭論的興致；

6、讓顧客稍等一下，做出好像有急事要處理的樣子，回過頭來卻談別的事情；

7、改善談話的氣氛，如說些贊美顧客的話，等等。

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