6　專業(yè)要求
 
6.1　從業(yè)人員應(yīng)熟悉國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德。
 
6.2　從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，取得國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書，持證上崗。
 
7　經(jīng)營(yíng)管理
 
7.1　服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合《洗染業(yè)管理辦法》的規(guī)定。
 
7.2　從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)遵守商務(wù)、工商、稅務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定。
 
7.3　應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、顧客須知、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、投訴受理單位和電話。
 
7.4　服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)制定的相關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。
 
8　服務(wù)接待
 
8.1　應(yīng)衣貌整潔，端莊大方，熱情禮貌，態(tài)度謙和，顧客進(jìn)店、離店都應(yīng)禮貌示意。
 
8.2　應(yīng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者的具體要求，并向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)做出真實(shí)明確的答復(fù)。
 
8.3　應(yīng)對(duì)衣物的質(zhì)地、花色、款式規(guī)格、數(shù)量等狀況認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，提示消費(fèi)者取出衣物內(nèi)的遺留物品，檢查確認(rèn)衣物附件及飾物是否齊全。