齊小姐將一件大衣送到干洗店清洗，但是送過去之后取衣服的時候出現(xiàn)了起毛球、縮水和脫線的情況。為此她現(xiàn)場與干洗店老板進行協(xié)商，干洗店認為，洗滌過程中出現(xiàn)縮水、起毛球以及袖子內(nèi)襯出現(xiàn)脫線的情況不屬于干洗店所為，所以并不打算賠償。

干洗店老板楚先生承認，在接收齊小姐送來的衣服時確實沒有細致檢查，目前他愿意承擔衣服起毛球、縮水的責(zé)任，但他認為衣服袖子內(nèi)襯脫線不應(yīng)該是干洗店的責(zé)任。楚先生認為齊小姐這件羊毛大衣事前應(yīng)該在其他地方洗過，只能怪他自己沒有細致檢查。齊小姐則堅持自己原來的觀點，雙方一時爭執(zhí)不休。

老板并在接收衣服時未進行相應(yīng)的檢查，最終在衣服清洗后發(fā)現(xiàn)明顯的瑕疵，理應(yīng)給消費者一個合理的解釋。消費者在這一過程中要求干洗店賠償屬于正當要求。在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，干洗店賠償其1000元，同時對洗滌后羊毛大衣所起的毛球進行清理和修復(fù)，雙方協(xié)商一致并約定互相不會再進行電話聯(lián)系，糾紛得以解決。

消費者在送衣物到干洗店洗時應(yīng)盡量選擇經(jīng)營場地規(guī)模大、設(shè)施齊全、售后服務(wù)規(guī)范、信譽好的商家，要選有工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的干洗店。在將衣物送洗前，一定仔細查看衣物標簽，看是否適合干洗。在取回衣物時應(yīng)認真檢查，查看是否有損壞、掉色等現(xiàn)象，待確認無瑕疵、破損等情況后再離柜。同時，消費者要保留好相關(guān)憑證。