2016年的十二月份，家住義烏市稠城街道上朱宅村的方女士家住義烏市稠城街道上朱宅村的方女士，氣沖沖的來到義烏市稠城市場監(jiān)管所，經(jīng)了解方女士此次來是要提出維權(quán)申訴。
方女士在11月27日將一件米黃色的羊絨大衣送到一家干洗店洗滌，一個(gè)星期后方女士去取衣，由于當(dāng)天要去幼兒園接小孩，比較匆忙的方女士沒有查驗(yàn)洗滌效果。不過，店家也沒有告知或要求方女士當(dāng)場查驗(yàn)洗滌的質(zhì)量，直到將衣服拿回家試穿后，方女士才發(fā)現(xiàn)這件洗滌后的羊絨大衣被洗褪色。于是，方女士找店家討說法，但店家不承認(rèn)被洗褪色，更不同意承擔(dān)責(zé)任。
2800元的大衣精洗后褪色，店家稱不能依據(jù)單方面說法賠償
2015年1月9日，方女士和丈夫去日本旅游時(shí)，花2800元買了一件羊絨大衣?！百I回來后，我只在冬天穿過幾次。11月25日，我從衣柜里拿出來準(zhǔn)備再穿時(shí)，發(fā)現(xiàn)這件羊絨大衣的袖口上有一塊油漬，后來經(jīng)朋友介紹有家洗衣店洗油漬比較專業(yè)，聽說洗得干凈還不褪色?！狈脚空f，11月27日，她就將這件羊絨大衣送到這家洗衣店。不過，洗衣店的老板娘仔細(xì)檢查了這件羊絨大衣，發(fā)現(xiàn)大衣袖口上的油漬面積有點(diǎn)大，不容易洗干凈，但還是決定接收這件羊絨大衣。
那么，為什么已經(jīng)明確表示洗不干凈還要接收呢?原來這家洗衣店的老板娘與另一家洗衣店的老板是朋友。方女士根據(jù)這家洗衣店老板娘的建議，同意由洗衣店送到這家洗衣店洗滌。當(dāng)時(shí)方女士一起到的這家洗衣店，現(xiàn)場與店家約定洗衣費(fèi)為25元，一個(gè)星期后取衣。12月6日，方女士按照與洗衣店約定的時(shí)間，帶上取衣發(fā)票前往店家取衣，當(dāng)?shù)昙覍⑾春貌⒎湃胨芰洗难蚪q大衣交給方女士時(shí)，方女士因?yàn)橐接變簣@接小孩，沒有當(dāng)場查驗(yàn)，而洗衣店老板也沒有要求方女士當(dāng)場查驗(yàn)。
12月7日上午，方女士從塑料袋中取出這件羊絨大衣，準(zhǔn)備穿著去上班，打開一看，卻發(fā)現(xiàn)原來米黃色的羊絨大衣變成了米色。袖口的油漬是洗干凈了，但褪色十分嚴(yán)重，根本無法再穿，這讓方女士十分郁悶。12月8日上午，方女士帶著這件羊絨大衣來到這家洗衣店，要店家給說法，并賠償衣服購買價(jià)2800元。洗衣店的鄭經(jīng)理則表示，方女士送洗的羊絨大衣本身就是米色，方女士應(yīng)該拿出褪色的證據(jù)，不能單方面說褪色就是褪色，另外這件羊絨大衣已經(jīng)舊了，就算是洗后褪色，也不可能賠償2800元。
沒有保價(jià)協(xié)議、當(dāng)場查驗(yàn)，只能以洗衣費(fèi)的20倍賠償
12月19日，接到方女士的申訴后，義烏市場監(jiān)管部門立即召集雙方展開調(diào)解。方女士在現(xiàn)場一再表示衣服是洗衣店洗褪色的，這件羊絨大衣是花了2800元買的，店家必須按照購衣價(jià)賠償。但是洗衣店的鄭經(jīng)理一口咬定根本沒有洗褪色,更不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。
執(zhí)法人員在聽取雙方的陳述和辯解后認(rèn)為，方女士要求全額賠償?shù)脑V求有兩點(diǎn)不能支持。依據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)消費(fèi)爭議處理暫行辦法》，實(shí)行保價(jià)精洗的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任，達(dá)不到雙方事先約定要求的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，或造成損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)格，予以全額賠償。由于方女士沒有與店家達(dá)成保價(jià)精洗協(xié)議，因此方女士全額賠償?shù)脑V求不能支持。此外，方女士的購衣憑證早已遺失，無法提供購衣的原始票據(jù)，無法確認(rèn)購衣價(jià)格，全額賠償?shù)脑V求也無法得到法律上的支持。
然而，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者提取洗染衣物時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)要求消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題及時(shí)提出，并告知消費(fèi)者。執(zhí)法人員告訴記者，在方女士和洗衣店發(fā)生的這起糾紛中，方女士取衣時(shí)，店家既沒有要求又沒有告知消費(fèi)者對(duì)洗滌好的衣服當(dāng)場查驗(yàn)，事后發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致無法確認(rèn)證據(jù)，對(duì)此店家應(yīng)承擔(dān)未盡告知的責(zé)任。根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)消費(fèi)糾紛處理暫行辦法》，不能出示購衣憑證的，按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償，賠償后，衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者需要保留損壞衣物，經(jīng)營者可減少百分之三十的賠償額。
最終，洗衣店的鄭經(jīng)理當(dāng)場表態(tài)同意承擔(dān)未盡告知的責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定，以洗衣費(fèi)的20倍給予賠償，并以微信轉(zhuǎn)賬方式將500元現(xiàn)金當(dāng)場打入方女士的賬號(hào)。