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    洗衣連鎖店如何避免洗衣糾紛

    2016-11-10 11:45:23

    無(wú)論是知名品牌的洗衣連鎖加盟店還是普通的個(gè)體洗衣店,在提供洗衣服務(wù)的過(guò)程中,難免會(huì)與消費(fèi)者發(fā)生洗滌糾紛,包括頑固污漬清洗不凈、衣物染色甚至衣物出現(xiàn)破損等情況。出現(xiàn)類(lèi)似情況不一定都是洗衣店的責(zé)任,也有可能衣物客觀上已經(jīng)存在一些問(wèn)題。那我們的洗衣連鎖店創(chuàng)業(yè)者如何盡可能劃清雙方責(zé)任、避免糾紛發(fā)生,或者出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題后如何更好地與消費(fèi)者協(xié)商一致,妥善解決矛盾或糾紛?


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    有關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提示:洗衣連鎖店創(chuàng)業(yè)者或洗衣店經(jīng)營(yíng)者,在向消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)候,首先需遵循洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)“三明”原則,即:當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明衣物狀況、當(dāng)場(chǎng)講明預(yù)見(jiàn)事項(xiàng)、當(dāng)場(chǎng)注明服務(wù)條款,明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。通俗地講,就是面對(duì)面全面仔細(xì)地檢驗(yàn)衣物情況,包括:衣物材質(zhì)、織物新舊程度、衣物口袋內(nèi)是否有貴重物品和雜物,衣物鈕扣配件等是否完整,衣物是否存在難以清除的頑固污漬,一些特殊材質(zhì)的衣物甚至面料已經(jīng)很陳舊的衣物,在清洗之后可能發(fā)生敗色破損等風(fēng)險(xiǎn),所需要收取的費(fèi)用等等,都需要一一告知消費(fèi)者,并清楚記錄在洗衣單上。在雙方確認(rèn)簽字后,再接下訂單,按流程進(jìn)行清洗。如果消費(fèi)者送洗的是價(jià)值幾千上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)元的貴重衣物,洗衣店創(chuàng)業(yè)者最好提醒消費(fèi)者簽訂保價(jià)合同,以免事后發(fā)生不測(cè)。


    當(dāng)然,現(xiàn)在隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用,O2O網(wǎng)絡(luò)洗衣業(yè)務(wù)的普及推廣,收送衣物往往是快遞物流的工作人員在承擔(dān),而像國(guó)內(nèi)洗衣店加盟連鎖知名品牌潔希亞洗衣連鎖店,現(xiàn)在已經(jīng)在部分地區(qū)投放了智能衣柜,衣物就由消費(fèi)者直接裝袋后投送到了洗衣柜,在這種情況下,洗衣店員工與消費(fèi)者之間如何面對(duì)面檢驗(yàn)衣物?這好像已經(jīng)不大現(xiàn)實(shí)??晌覀兊南匆鹿S或網(wǎng)絡(luò)洗衣企業(yè)依然可以采取可視化系統(tǒng),通過(guò)視頻監(jiān)控,讓消費(fèi)者遠(yuǎn)程查看衣物檢查、預(yù)處理和清洗完工后檢查驗(yàn)收的整個(gè)情況。不過(guò),洗衣公司或洗衣店創(chuàng)業(yè)者要投放這樣的系統(tǒng),也需要付出較大的投資成本,一般的街頭洗衣小店估計(jì)沒(méi)有這樣的投資實(shí)力。


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    總而言之,為了更好地避免發(fā)生洗滌糾紛,明確界定各自的責(zé)任,洗衣工廠、洗衣店加盟連鎖品牌企業(yè)最好規(guī)范化開(kāi)展洗衣服務(wù)工作,嚴(yán)格遵循“三明”原則,通過(guò)洗衣單與消費(fèi)者“先說(shuō)斷后不亂”,以確保日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中洗衣店利潤(rùn)不受影響,消費(fèi)者預(yù)期也不受影響,讓我們的洗衣店創(chuàng)業(yè)者在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中順風(fēng)順?biāo)?/span>

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