很多干洗店經營者已經意識到對員工的定期培訓是個必要的工作,定期的優(yōu)質的培訓可以幫助員工更好的掌握更好的操作技術,以及更強烈的服務意識。從而,也能讓干洗店的經營更加正規(guī)和完善。但定期的培訓一般包括哪些內容呢?干洗專家給出建議如下:
第一,在干洗技術給予高度的重視,盡量讓員工掌握高水平的技術。平時工作雖然也能鍛煉和加強員工的操作技術,但也可能仍會有一些技術盲點。人們對自己的缺點總是容易忽視,員工在干洗操作的時候也可能會有一些自己注意不到的技術細節(jié)失誤。而培訓就是解這些平時工作中的盲點和失誤,使員工的操作技術得到錘煉,從而就可以使干洗店的服務質量更上一層樓。
第二,服務意識也是培訓的重要層面。干洗行業(yè)是個服務行業(yè),而干洗店為顧客提供高質量的服務不僅表現(xiàn)在技術操作上,服務意識應該睡最為重要的一個方面。無論是技術員工,還是前臺客服,加強其服務意識就能使得提供的服務質量更優(yōu)。特別是對前臺客服這樣的直接接觸顧客的員工,更應該加強這個方面。對于不同職能的員工,要能夠有所側重的培訓。
第三,總結一下干洗店的日常經營注意事項,將這些作為員工的行為守則。每個干洗店都有自己的特殊情況,這些不是連鎖加盟的商業(yè)形式所能避免的。而經營者要能夠根據(jù)干洗店的自身特點總結一下經營的注意事項,最好能夠形成書面文字,用以作為員工的行為準則,必要的時候要做些注解。這些注意事項也可以用來指導新來的員工,所以功用也不可小視。
以上三個方面,是經營者對員工進行培訓的主要內容。而經營者也可以根據(jù)自己門店的具體情況,制定具有自己特色的員工培訓內容,以便于更好的提高培訓質量。